Возврат товаров

Как сообщить о возврате

Напишите на in@autoreelz.ru. Укажите номер заказа или сведения, по которым его можно найти, товар и ваше требование. Для товара с недостатком опишите проблему; фотографии помогут разобраться, но не являются обязательным условием принятия обращения.

Возврат можно отправить дистанционно. Наш пункт приёма возвратов: СДЭК MKHCH13, Республика Дагестан, г. Махачкала, пр-т Петра Первого, 83. Перед оформлением отправки запросите по email данные получателя. Мы также сообщим порядок отправки почтой или другим перевозчиком, обеспечивающим передачу товара продавцу и проверку его состояния. Личный приезд в Махачкалу не требуется.

Если товар исправен, но не подошёл

Отказаться от дистанционно приобретённого товара можно до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не исключает возможность подтвердить покупку другими доказательствами, в том числе сведениями заказа.

Исключение предусмотрено для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем. Само по себе оформление предзаказа, выбор стандартного цвета или покупка обычного комплекта не означает, что товар относится к этому исключению.

При отказе от товара надлежащего качества возвращаем уплаченную по договору сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Расходы и риск повреждения при обратной перевозке исправного товара учитываются по действующим нормам; упакуйте товар так, чтобы защитить его в пути. Не устанавливаем обязательную плату за обработку возврата или «восстановление склада».

Если обнаружен недостаток или пришёл другой товар

Вы вправе заявить предусмотренное законом требование: замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение расходов на его устранение, а в установленных случаях — отказаться от договора и потребовать возврат денег. Для технически сложных товаров действуют специальные правила; принадлежность конкретного товара к этой категории определяется законом, а не названием магазина.

Мы принимаем товар, при необходимости проводим проверку качества и сообщаем порядок дальнейших действий. Вы вправе участвовать в проверке качества. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке, установленном законодательством. Распределение расходов на экспертизу и перевозку зависит от результата и применимых норм.

Возврат уплаченных за товар с недостатком денег, уменьшение цены и возмещение предусмотренных законом расходов выполняются в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Для замены и ремонта действуют отдельные установленные законом сроки.

Возврат денег

Возврат платежа оформляется через ЮKassa на то платёжное средство, которым была оплачена покупка. Если такой возврат технически невозможен, согласуем законный способ возврата отдельно. Статус возврата у платёжного сервиса и фактическое отображение денег в банке могут обновляться в разное время; это не отменяет установленных законом сроков исполнения требований продавцом.

Не отправляйте по почте полный номер карты, CVC/CVV или коды подтверждения. Для поиска операции обычно достаточно номера заказа и email, использованного при покупке.